領導者的挑戰

你發放甚麼領導信息?

無論你是管理合夥人還是執業主管,就準備隨時站在舞台上......因為你正是在舞台上!你所做所說的一切都就你心中的緩急先後發送信息、定下基調、建立期望、傳達方向。

因此,您必須仔細思量想表達的象徵性行為,建立持久的印象,傳達你在2019年的目標。換言之,你需要時刻考慮以下各項。

時間分配

你的合夥人會首先注意你如何分配時間。領導者會花時間處理他們認為最重要的事項。看看你的每日行事歷,將它與過去一周的實際活動比較,找出甚麼活動令同事覺得是最重要的優先事項。現在,你想「花時間」說明未來幾個月的優先事項是甚麼?

加州大學洛杉磯分校的Albert Mehabrian博士的一項研究經常被錯誤引用,該項研究表示,任何信息有7%受用詞影響;38%受音量和音調影響;55%受面部表情和其他肢體語言影響。但是,Mehabrian博士從未聲稱觀看外語電視時只需看肢體語言就能確定93%的內容。作為領導者,非語言溝通將揭示你的潛在情感、動機和感受。同事不是根㯫你的說話或問題的內容,而是根據你的說法及你說話時的樣子,來評估信息的情感內容。

預算分配

選擇哪些地方節省、哪些地方花錢,說明了我們的優先事項和價值觀。你的2019年預算支出告訴人們領導層的重點在何處?

具體衡量內容

衡量項目、報告內容、定期跟進項目等,是重要性的明確指標。作為領導者,你認為應專注於為客戶提供價值,那麼你有沒有尋找更有效的方式來執行交易、不斷評估效率有沒有提高?你是否重視量度服務質量及客戶滿意度?

獎罰對象

你在律師行內公開讚賞和獎勵的行為,能強化你作為領導者強調的價值觀和優先次序。若合夥人為了公司利益作出冒險結果失敗,該合夥人會因為主動積極而受到獎賞,還是會因最終失敗而受到譴責?

一位堪稱典範的公司領導說過:

「我學習到小動作具有重大意義。你必須意識到,所做的一切均被放大。即使你有點疲憊,也要微笑。領導者的觀點對他們的觀點影響重大,如果你看來精神爽利,他們的感覺也會好很多。」

集二人之力共同領導

兩名專業人士分擔高級領導職位的固有問題之一,是分工不清晰。事實上,大多數律師行的主席或管理合夥人甚至沒有書面的職位描述,制定清晰的職責並不容易。

對兩位專業人士領導律師行的工作當然充滿考驗,但最難是選擇合適的兩個人來分擔工作。試圖分割律師行領導工作可導致人事衝突和權力鬥爭,尤其是如果兩個合夥人之一隱瞞獨挑大樑的野心。

最成功的配對通常是聯合創始人或合夥人,他們在律師行規模較小的時代同時開始工作,那些律師行較容易擁有真正的「團隊」文化。儘管責任共享存在一些問題,但許多專業服務均能以此方式生存。以下是兩個共同領導者需要注意的關鍵:

培養自覺意識

分擔領導責任最初的障礙之一,是兩位領導者通常不會在選擇對方時發表意見,這顯然會引起挫敗感。

在理想的情況下,律師行應該選擇能力互補和擁有不同經驗的領導者。也許一個被認為是更成熟的政治家,另一個被視為具年青企業家精神。換言之,最好的情況是兩個合夥人各自帶來不同的技能和才能,承認自己做不到另一方所做的事。這樣,他們不同的領導風格和能力將為律師行帶來裨益。

在開始互相了解時,共同領導者必須誠實地了解各自的優點和缺點。在任何工作關係的早期,建議他們進行某種形式的自我評估,以衡量本身的領導長處、個人工作方式和情感傾向,從而建立一些硬數據來進行檢視和比較。

對律師行的一致承諾

兩位專業人士要成功領導一間律師行,必需齊心協力,共同實現律師行的發展方向及他們在合作期間的目標。

觀察一些共同領導安排,其中一個至關重要的因素是合夥人必須團隊合作,以整間律師行的利益為目標,才能化解分歧,有效協作。所有人都必須學習退後一步,讓更勝任者擔任領導角色,不能爭權或爭功。一旦動機被懷疑,就會出現具體。如果其中一人被認為以個人利益為中心,就是明確的危險信號。

建立工作關係

共同領導不容易,因為它與專業人士爭取個人成就的自然傾向背道而馳。事實上,共同領導者必須願遂分擔責任,榮辱與共,以團隊而非個人為中心。當其中一位共同領導者取得了一些成績,合夥人可以假設是二人合作的結果,或者認為二位領導者均獲認可是恰當的。

兩者要克服的最大挑戰是放下自我。只有合夥人準備好榮辱與共,共同領導才能發揮作用。

明確分工

共同領導者合作前需要對各自的職責進行前期討論,分工須經過精心設計。在劃分工作量時,最常見是讓一位主外(戰略方向、客戶服務和新業務開發),一位主內(預算、人員和營運);或一位負責國際業務,另一位側重國內業務;或一位負責科技和財務,另一位負責市場和合作夥伴關係。責任可以興趣(戰略vs運營)、技能(創新vs執行)或個性傾向(任務導向vs以人為本)劃分。

律師行還需非常清晰地訂明各人採取行動的自由度。例如,如果其中一位共同領導者經常代表律師行向傳媒發表觀點,會否成為衝突的原因?或者,兩位共同領導者難以出席所有會議並與其他合夥人互動,那麼其中一位在哪些事項上能全權代表另一位?

最後,必須確保行政人員(財務總監、市場總監、人力資源總監等)無須同時向兩位領導者報告,避免出現任何混淆。與父母教導子女一樣,下屬被其中一位領導者拒絕後,不應獲許再向另一位作出相同要求,以免兩者之間出現矛盾。

編者按:本文曾於湯森路透法律行政學院刊載(www.legalexecutiveinstitute.com)。